취소·환불 정책

01. 적용 대상

나라니의 AI 계약 이용권과 회사 공용 서명 이용권에 적용됩니다. 환불 대상은 나라니 서비스 이용료이며, 계약 당사자 사이에 지급하는 계약대금은 포함하지 않습니다.

02. 취소·환불 기준

유료 서비스를 사용하지 않은 이용권

실제 결제금액 전액을 환불합니다. 이용권을 계약에 배정했더라도 유료 서비스를 사용하지 않았다면 미사용으로 봅니다.

일부를 사용한 묶음 이용권

미사용 건수에 해당하는 금액을 실제 결제금액에 비례해 환불합니다. 사용한 건수를 단건 정가로 다시 계산하지 않습니다.

정상 이용 후 계약이 체결되지 않은 경우

당사자 간 합의 불발이나 단순 변심만으로 정상 이용한 계약 1건의 이용료를 환불하지는 않습니다. 다만 아래의 서비스 문제와 법령에 따른 권리는 별도로 보장합니다.

서비스 문제로 계약 진행이 불가능한 경우

문제 상황과 제공 내역을 확인한 뒤 해당 계약 1건에 배분된 실제 결제금액 전액을 환불합니다. 묶음 이용권의 나머지 미사용분도 별도로 환불 신청할 수 있습니다.

원 단위 금액은 누적 환불액을 기준으로 계산하며, 전체 환불액은 실제 결제금액을 초과하지 않습니다.

03. 사용 여부의 판단

유료 AI 이용권을 적용한 계약에서 정상적인 AI 답변이 제공되거나, 전자서명 요청이 서명 서비스에 정상 접수된 경우 사용으로 봅니다. 계약 체결 완료 여부와 서비스 사용 여부는 구분합니다.

무료 체험, 이용권 배정만 한 상태, 실패한 요청, 동일 요청의 재전송은 추가 사용으로 세지 않습니다. 처리 결과가 불명확한 요청은 실제 결과를 확인한 후 판단합니다.

04. 신청 방법과 처리

결제한 계정의 이용권 화면에서 신청하거나, 아래 고객지원 이메일로 문의해 주세요. 회사 공용 이용권도 구매자가 신청합니다.

주문 번호, 구매 계정 이메일, 환불 사유를 알려 주세요. 계약 원문, 카드번호, 비밀번호, 인증번호는 보내지 마세요.

신청 접수나 검토 승인은 환불 완료를 뜻하지 않습니다. 사용 내역과 환불 금액을 확인해 처리 결과를 안내하며, 원래 결제수단으로 취소·환급하는 것을 원칙으로 합니다.

관계 법령에 따른 청약철회는 법정 기산일부터 3영업일 이내에 환급하며, 카드 결제는 지체 없이 결제사에 취소를 요청합니다. 결제수단별 실제 반영 시점은 결제사에 따라 다를 수 있습니다.

05. 법령에 따른 권리

이 정책은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령에 따른 청약철회, 계약 해제·해지 및 환급 권리를 제한하지 않습니다. 법령상 청약철회 제한 요건을 충족하지 않은 경우에는 서비스 사용 여부만을 이유로 청약철회를 거절하지 않습니다.

표시·광고 또는 약정과 다르게 제공된 경우와 그 밖의 법정 환불 사유는 관계 법령에 따라 처리합니다. 정책과 법령이 충돌하면 관계 법령을 우선 적용합니다.